CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG:

Định nghĩa và Phạm vi

Kiểm hàng là quá trình kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được từ Nhật Anh Nguyễn với các sản phẩm trong đơn hàng mà khách hàng yêu cầu.

Quy định Thời gian và Phạm vi kiểm hàng

Nhật Anh Nguyễn cho phép khách hàng kiểm hàng cùng nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng, không hỗ trợ việc thử hàng. Khi nhận hàng, nếu phát hiện sai sót, khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả. Lưu ý, quý khách vui lòng ghi lại video khi mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.

Phạm vi kiểm tra hàng hóa bao gồm việc kiểm tra các sản phẩm thực nhận, đối chiếu với thông tin trên đơn hàng, sau khi nhân viên Nhật Anh Nguyễn xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí như ảnh mẫu, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc, và chất liệu. Đặc biệt, không được mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong hoặc tem đảm bảo. Cấm cào lấy mã các sản phẩm có tích điểm hoặc đổi quà.

Xử lý khi hàng hóa không đúng với đơn hàng

Nếu sản phẩm nhận được không khớp với đơn đặt hàng, khách hàng vui lòng liên hệ với hotline 0977660890 hoặc email chatdotnhatanh@gmail.com để được hỗ trợ xác nhận lại đơn hàng. Trong trường hợp Nhật Anh Nguyễn gửi hàng sai theo yêu cầu của khách, khách có thể không nhận hàng và không thanh toán. Nếu đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hoặc Nhật Anh Nguyễn sẽ hoàn lại tiền trong thời gian sớm nhất.

Trong trường hợp Nhật Anh Nguyễn gửi hàng đúng theo đơn hàng nhưng khách hàng muốn thay đổi, khách có thể yêu cầu đổi trả theo chính sách đổi trả hàng hóa. Khách hàng sẽ chịu chi phí giao hàng (nếu có) trong trường hợp này.

Kênh thông tin khiếu nại

Khách hàng có thể gửi email đến chatdotnhatanh@gmail.com hoặc gọi điện tới Hotline 0977660890 để điều chỉnh hoặc xóa thông tin cá nhân của mình và gửi khiếu nại.

Bầu Chọn