Chính sách đổi & trả hàng
Quy định về đổi hàng , trả hàng
- Hàng bị lỗi kỹ thuật do bên sản xuất .
- Hàng bị thiếu linh kiện hoặc phụ kiện đi kèm .
- Hàng không đúng theo mẫu mã hoặc chủng loại mà khách đã đặt .
- Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển , mà vận chuyển do Nhật Anh Nguyễn đảm nhận .
Nếu khách hàng phát hiện ra hàng đã bị lỗi hay hư hỏng , vui lòng thông báo cho nhân viên của chúng tôi và không nhận hàng ngay khi phát hiện hư hỏng . hoặc liên hệ ngay với chúng tôi trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận , để được đổi mới sản phẩm . quá thời hạn 3 ngày kể từ khi nhận hàng , chúng tôi sẽ không giải quyết đổi mới , chỉ bảo hành và sửa chữa để khắc phục nếu có .
Điều kiện về hàng hóa đổi trả
- Hàng hóa còn đầy đủ ( kể cả khi đã bị vỡ , hỏng ) , còn nguyên tem , nhãn , mác .
- Hàng không có dấu hiệu đã qua sử dụng .
- Trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng do vận chuyển , khách hàng vui lòng cung cấp cho chúng tôi video khi mở hàng , hình ảnh hàng hóa ngay khi nhận để chúng tôi xác nhận đúng lỗi của việc hư hỏng là do vận chuyển .
Chi phí về việc đổi trả hàng
- Trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất , chúng tôi sẽ chịu mọi chi phí ” đổi mới , vận chuyển “
- Trong trường hợp khách hàng muốn đổi trả theo nhu cầu , mong muốn của khách hàng , thì khách hàng phải chịu toàn bộ chi phí đổi trả , vận chuyển .
Chính sách hoàn tiền
- Việc hoàn tiền được chúng tôi áp dụng sau khi đã nhận được hàng hóa đổi trả của khách hàng .
- Việc hoàn tiền được diễn ra trong vòng từ 3 đến 15 ngày , kể từ ngày chúng tôi nhận được hàng hóa .
- Trong trường hợp khách hàng không muốn nhận hàng hóa do nhu cầu cá nhân thay đổi , chúng tôi sẽ trừ trực tiếp chi phí vận chuyển vào tiền chuyển hoàn trả của khách hàng .
- Tiền hoàn trả , có thể chuyển vào tài khoản của cá nhân , hoặc tài khoản của công ty .
Quy trình đề xuất về việc đổi hàng , trả hàng và hoàn tiền
- Bước 1 : Khách hàng liên hệ trực tiếp với Nhật Anh Nguyễn bằng các hình thức : đến công ty , liên hệ qua gmail , liên hệ qua điện thoại . khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin , video , hình ảnh liên quan đến hàng hóa cần đổi trả .
- Bước 2 : Sau khi tiếp nhận thông tin , chúng tôi cần tiến hành xác minh và kiểm tra thông tin hàng hóa đổi trả . nếu yêu cầu của khách hàng đưa ra đúng với quy định của chúng tôi , thì chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng để thông báo về nội dung chi tiết và các yêu cầu liên quan về việc đổi trả .
- Bước 3 : Sau khi đã xác nhận và đồng ý về việc đổi trả hàng , khách hàng vui lòng gửi sản phẩm và các giấy tờ liên quan của sản phẩm về cho Nhật Anh Nguyễn .
- Bước 4 : Nhật Anh Nguyễn nhận lại sản phẩm và tiến hành đổi trả , hoàn tiền . đồng thời theo dõi và cung cấp thông tin đến khách hàng về tiến trình đổi trả .
Giải quyết tranh chấp , khiếu nại
Nhật Anh Nguyễn nhận thông tin khiếu nại qua các hình thức sau :
Tại website thông qua các kênh liên hệ , qua điện thoại số : 0977660890 , qua email địa chỉ : chatdotnhatanh@gmail.com
Hoặc khách hàng đến trực tiếp tại công ty cổ phần chất đốt công nghiệp Nhật Anh Nguyễn .
Việc giải quyết trên cơ sở thỏa thận và đàm phán của các bên liên quan , nhưng cũng đảm bảo tính thượng tôn của pháp luật . Nếu qua hình thức thỏa thuận mà các bên không thống nhất được quyền lợi và lợi ích liên quan , thì một trong các bên có thể nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền để can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích của các bên .